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新聞資訊
塑鋼瓦企業(yè)應(yīng)注重“口碑傳播”提升服務(wù)品質(zhì)
來(lái)源:合成樹(shù)脂瓦|PVC塑鋼瓦|防腐瓦|塑鋼瓦|覆膜瓦|江蘇海耐新材科技有限公司 | 發(fā)布時(shí)間:2015-05-14 | 瀏覽次數(shù):

     眾所周知,塑鋼瓦企業(yè)的發(fā)展不僅需要堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量作保證,還需要過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量。但是,現(xiàn)在一些塑鋼瓦企業(yè)在售后服務(wù)上明顯水平不足,消費(fèi)者是投訴連連。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的塑鋼瓦業(yè)來(lái)說(shuō),可能企業(yè)更加重視的是產(chǎn)品和銷(xiāo)售,但真正考驗(yàn)企業(yè)的“業(yè)界良心”確是售后服務(wù)。其實(shí)塑鋼瓦的售后服務(wù)就是一個(gè)不容忽視的方面,售后服務(wù)的好壞在很大程度上決定了是否會(huì)有“回頭客”。

    消費(fèi)者自主傳播為品牌樹(shù)形象,事實(shí)上,商品售出以后,企業(yè)為消費(fèi)者提供各種服務(wù),如質(zhì)量跟蹤、保修、保養(yǎng)等,實(shí)質(zhì)上也是一種促銷(xiāo)手段,可以利用曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的人,或使用過(guò)產(chǎn)品的人來(lái)影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。一項(xiàng)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況不會(huì)投訴,但90%的不滿意消費(fèi)者將不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個(gè)人,還有13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。塑鋼瓦企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)這種顧客傳播的“口碑宣傳”,扭轉(zhuǎn)新顧客對(duì)于品牌的成見(jiàn),從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí),顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感,建立起相互信任與合作的關(guān)系。塑鋼瓦企業(yè)應(yīng)注重售后服務(wù)質(zhì)量,可以看出,“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物”,名牌產(chǎn)品的價(jià)格之所以偏高,不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)于一般品牌,還包括了售后服務(wù)和品牌價(jià)值。良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo),是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。售后服務(wù)現(xiàn)在不少塑鋼瓦企業(yè)的發(fā)展短板,不盡快彌補(bǔ)這塊短板,恐怕企業(yè)很難獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。本公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)合塑鋼瓦的公司,產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越、價(jià)格實(shí)惠,歡迎前來(lái)咨詢,撥打電話號(hào)碼13806182962
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